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            留客心切 券商網上銷戶設限多

            2019-03-08 09:13:03 北京青年報

            留客心切 券商網上銷戶設限多

            三月新規實施后 多家券商規定營業廳開戶的只能現場銷戶

            “3月6日,滬市站上3100點,滬深兩市成交額突破11000億,全市近200只股票漲停”。這則消息讓張磊(化名)有些焦慮,現在市場好了,他想開始重新操作。不過其賬戶久未使用,需要去營業廳辦理一些手續,才能開始買賣股票,但他此前開戶的證券公司離現居住地較遠。

            張磊聽說,網上可以銷戶了,但沒想到國都證券的客服人員告訴他,他在營業廳開戶,只能去營業廳銷戶。

            張磊聽說的網上可以銷戶的政策所依據的就是2018年9月,中國證券登記結算有限公司(以下簡稱“中國結算”)給券商下發的《關于進一步規范證券賬戶銷戶業務的通知》(以下簡稱“《通知》”),該《通知》中提出,對非現場開戶的投資者必須提供見證銷戶或網上銷戶的便利,自2019年3月1日起實施。

            網上銷戶的實施必然對目前經紀業務市場格局帶來重大變化,記者調查發現,很多券商在網上銷戶的服務中都有所限制,對此,業內人員的解釋是,為了擔心客戶流失,他們想要做好服務和溝通。

            文件

            券商無故拒絕網上銷戶將被處罰

            在《通知》中,北京青年報記者注意到有如下表述,在投資者已了結相關業務、清空證券資產、注銷相關權限后,券商應當為投資者辦理證券賬戶注銷業務提供便利。對于非現場開戶(見證開戶和網上開戶)的投資者,應當至少提供與開戶方式一致的非現場銷戶(見證銷戶和網上銷戶)服務。

            對于投資者提出的網上銷戶申請,券商應當比照公司現行的網上開戶方案制定網上銷戶流程,為其辦理相應業務。

            不僅如此,《通知》中還給出了銷戶的時間,“證券公司在接到投資者銷戶申請后,應當在與該證券賬戶相關的業務了結后兩個交易日內辦理完畢,不得無故拒絕或拖延”。并稱,證券公司不得向投資者收取銷戶費用。

            《通知》還強調,無故拒絕、拖延銷戶的券商,情節嚴重的,將暫停開戶代理機構或網點的開戶代理業務資格。

            探訪

            多家券商網上銷戶服務“打折”

            3月5日,北青報記者咨詢了數家券商之后發現,目前各家券商基本都已上線網上銷戶系統。但有些并不像想象中那么便利。

            國都證券的客服人員稱,目前網上銷戶的系統已經啟動,“不過僅限于網上開戶的用戶,現場開戶的用戶目前還是只能到營業廳辦理銷戶。”

            客服人員也是這么和張磊解釋的——營業廳開戶只能線下銷戶。客服人員還說,準備銷戶的賬戶必須是空賬戶,且在銷戶當天不能有任何操作,查詢也不可以。

            廣發證券的工作人員推薦北青報記者登錄其交易軟件,查看有關網上銷戶的內容,北青報記者注意到,在廣發證券APP證券賬戶分類的最下面,就是“非現場自助銷戶”,點擊進入后,就能看到廣發證券對于在線銷戶的一系列要求,包括通過非現場方式開立。也就是說,廣發證券現場開立的賬戶也不能在網上銷戶。

            國泰君安的工作人員發送了一份《在線注銷股東賬戶流程說明》,根據說明,客戶在APP上登錄之后,根據提示可以銷戶,而這種服務也只限于非現場開戶的股民。

            隱情

            券商擔心流失客戶

            “壓力很大,生怕客戶流失太多。”某券商工作人員直言,現在最怕的就是客戶咨詢有關網上銷戶的問題,“如果有客戶咨詢,那么我們還要搞清楚,客戶是單純想了解文件,還是想銷戶,為什么要銷戶,是不是哪里他不滿意等”。實際上,在北青報記者的采訪中,多名券商工作人員都表達了此憂慮。

            記者研究了前述《通知》,發現通知中沒有明確對于現場開戶及網上開戶的不同要求。這可以理解為,券商們為了留住客戶,鉆了政策的空子。

            中泰證券計算機行業研究員謝春生發文稱,網上銷戶的實施有望對目前經紀業務市場格局帶來重大變化。網上銷戶的實施有望帶來客戶的流動性。原來因為繁瑣的線下銷戶而無法流動的客戶,或將逐步切換券商。

            券商工作人員的擔憂不無道理。根據國信證券的研究報告顯示,2018 年證券行業業績全面承壓。2018年全行業合計實現營業收入2663 億元,同比下降14.5%,實現凈利潤666 億元,同比下降41.0%。“市場波動導致股票質押業務減值計提增長顯著,行業業績壓力增大”。

            前景

            為投資者提供極大便利

            不過謝春生對于“網上銷戶”系統還是比較看好的,他指出,傳統券商和互聯網券商還是存在本質的區別,其資源稟賦和基因存在較大的差異。互聯網券商自帶用戶和流量,不需要借助第三方平臺的導流,只需要的是用戶轉化,將自己產品用戶轉化為經紀業務的客戶。

            謝春生表示,從目前APP活躍用戶數據來看,2018年11月,在炒股軟件APP中,同花順炒股票的軟件APP月活最大,為3686萬,其次為東方財富,為1209萬,大智慧月活為772萬,華泰的漲樂財富通的月活為690萬。互聯網平臺的流量優勢還是非常明顯。

            在經濟學家宋清輝看來,此前,券商辦理證券賬戶銷戶業務的投訴量一直居高不下,投資者投訴的內容主要是辦理銷戶業務流程繁瑣、無故額外收費等問題。“證券銷戶可以不用到現場辦理,無疑為投資者提供了極大的便利,但券商也要面對客戶流失問題。”

            宋清輝指出,要想避免這個問題,券商應該做好服務和溝通,才能讓客戶愿意在自己這里開戶,不然客戶就會說走就走。

            文/記者 張蕊 統籌/余美英

            供圖/視覺中國

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            這些情況必須線下銷戶

            在3月1日前,線下銷戶其實涉及到多個環節,包括必須到開戶營業部辦理、在途資金處理、基金贖回,相關負責人簽字等。且每個環節操作起來都不是很順暢。從本質來看,線下銷戶的繁瑣是市場機制的不開放。

            中泰證券的研究報告顯示,根據監管要求,可以在線上銷戶的包括上海股東戶、深圳股東戶、滬基金、深基金等在中國結算開立的賬戶。

            而場外基金賬戶、創業板、兩融賬戶、個股期權等權限,都要在線下銷戶。

            (責任編輯: 六六 )
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