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            留客心切 券商网上销户设限多

            2019-03-08 09:13:03 北京青年报

            留客心切 券商网上销户设限多

            三月新规实施后 多家券商规定营业厅开户的只能现场销户

            “3月6日,沪市站上3100点,沪深两市成交额突破11000亿,全市近200只股票涨停”。这则消息让张磊(化名)?#34892;?#28966;虑,现在市场好了,他想开始重新操作。不过其账户久未使用,需要去营业厅办理一些?#20013;?#25165;能开始买卖股票,但他此前开户的证券公司离现居住地较远。

            张磊听说,网上可以销户了,但没想到国都证券的客服人员告诉他,他在营业厅开户,只能去营业厅销户。

            张磊听?#26723;?#32593;上可以销户的政策所依据的就是2018年9月,中国证券登记结算有限公司(以下简称“中国结算?#20445;?#32473;券商下发的《关于进一步规范证券账户销户业务?#32784;?#30693;?#32602;?#20197;下简称“《通知》?#20445;?#35813;《通知》中提出,对非现场开户的投?#25910;?#24517;须提供见证销户或网上销户的便利,自2019年3月1日起实施。

            网上销户的实施必然对目前经纪业务市场格?#25191;?#26469;重大变化,记者调查发现,很多券商在网上销户的服务中?#21152;?#25152;限制,对此,业内人员的解释是,为了担心客户流失,他们想要做好服务和沟通。

            文件

            券商无故拒绝网上销户将被处罚

            在《通知》中,北京青年报记者注意?#25509;?#22914;下表述,在投?#25910;?#24050;了结相关业务、清空证券资产、注销相关权限后,券商应当为投?#25910;?#21150;理证券账户注销业务提供便利。?#26434;?#38750;现场开户(见证开户和网上开户)的投?#25910;擼?#24212;当至少提供与开户方式一致的非现场销户(见证销户和网上销户)服务。

            ?#26434;?#25237;?#25910;?#25552;出的网上销户申请,券商应当?#26085;?#20844;司?#20013;?#30340;网上开户方案制定网上销户流程,为其办理相应业务。

            不仅如此,《通知》中还给出了销户的时间,“证券公司在接到投?#25910;?#38144;户申请后,应当在与该证券账户相关的业务了结后两个交易日内办理完毕,不得无故拒绝或拖延”。并称,证券公司不得向投?#25910;?#25910;取销户费用。

            《通知》还?#24247;鰨?#26080;故拒绝、拖延销户的券商,情节?#29616;?#30340;,将暂停开户代理机构或网点的开户代理业务资格。

            探访

            多家券商网上销户服务“打折”

            3月5日,北青报记者咨询了数家券商之后发现,目?#26696;?#23478;券商基本?#23478;?#19978;线网上销户系?#22330;?#20294;?#34892;?#24182;不像想象?#24515;?#20040;便利。

            国都证券的客服人员称,目前网上销户的系统已经启动,“不过仅限于网上开户的用户,现场开户的用户目前还是只能?#25509;?#19994;厅办理销户。”

            客服人员也是这么和张磊解释的——营业厅开户只能线下销户。客服人员还说,准备销户的账户必须是空账户,且在销户当天不能有任何操作,查询也不可以。

            广发证券的工作人员推荐北青报记者登录其交易软件,查看有关网上销户的内容,北青报记者注意到,在广发证券APP证券账户分类的最下面,就是“非现场自助销户?#20445;?#28857;击进入后,就能看?#28966;?#21457;证券?#26434;?#22312;线销户的一系列要求,包括通过非现场方式开立。也就是说,广发证券现场开立的账户也不能在网上销户。

            国泰君安的工作人员发送了一份《在线注销股东账户流程说明?#32602;?#26681;据说明,客户在APP上登录之后,根据提示可以销户,而这种服务也只限于非现场开户的股民。

            隐情

            券商担心流失客户

            “压力很大,生怕客户流失太多。”某券商工作人员直言,现在最怕的就是客户咨询有关网上销户的问题,“如果有客户咨询,那么我们还要搞清楚,客户是单纯想了解文件,还是想销户,为什么要销户,是不是哪里他不满意等”。实际上,在北青报记者的采访中,多名券商工作人员都表达了此忧虑。

            记者研究了前述《通知?#32602;?#21457;现通知中没有明?#33539;杂?#29616;场开户及网上开户的不同要求。这可以理解为,券商们为了留住客户,钻了政策的空子。

            中泰证券计算机行业研究员谢春生发文称,网上销户的实施有望对目前经纪业务市场格?#25191;?#26469;重大变化。网上销户的实施有望带来客户的流动性。原来因为繁琐?#21335;?#19979;销户而无法流动的客户,或将逐步切换券商。

            券商工作人员的担忧不无道理。根据国信证券的研究报告显示,2018 年证券行业业绩全面承压。2018年全行业合计实现营业收入2663 亿元,同比下降14.5%,实现净利润666 亿元,同比下降41.0%。“市场波动导致股票质押业务减值计提增长显著,行业业绩压力增大”。

            前景

            为投?#25910;?#25552;供极大便利

            不过谢春生?#26434;凇?#32593;上销户”系统还是比较看好的,他指出,传统券商?#31361;?#32852;网券商还是存在本质的区别,其资源禀赋?#31361;?#22240;存在较大的差异。互联网券商自带用户和流量,不需要借助第三方平台的导流,只需要的是用户转化,将自己产品用户转化为经纪业务的客户。

            谢春生表示,从目前APP活跃用户数据来看,2018年11月,在炒股软件APP中,同花顺炒股票的软件APP月活最大,为3686万,其次为东方财富,为1209万,大智慧月活为772万,华泰的涨乐财富通的月活为690万。互联网平台的流量优势还是非常明显。

            在经济学家宋清辉看来,此前,券商办理证券账户销户业务的投诉量一直居高不下,投?#25910;?#25237;诉的内容主要?#21069;?#29702;销户业务流程繁琐、无故额外收费等问题。“证券销户可以不用到现场办理,无疑为投?#25910;?#25552;供了极大的便利,但券商也要面对客户流失问题。”

            宋清辉指出,要想避免这个问题,券商应该做好服务和沟通,才能让客户愿意在自己这里开户,不然客户?#31361;?#35828;走就走。

            文/记者 张蕊 统筹/余美英

            供图/视觉中国

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            这些情况必须线下销户

            在3月1日前,线下销户其实涉及到多个?#26041;冢?#21253;括必须到开户营业部办理、在途资金处理、基金赎回,相关负责人签字等。且每个?#26041;?#25805;作起来都不是很顺畅。从本质来看,线下销户的繁琐是市场机制的不开放。

            中泰证券的研究报告显示,根据监管要求,可以在线上销户的包括上海股东户、深圳股东户、沪基金、深基金等在中国结算开立的账户。

            而场外基金账户、创业板、两融账户、个股期权等权限,都要在线下销户。

            (责任编辑: 六六 )
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