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            江西:去年解決投訴8423件 虛假宣傳問題突出

            2019-03-07 10:32:46 中國消費者報·中國消費網

            中國消費者報南昌訊(記者 朱海)3月6日,江西省消費者權益保護委員會召開新聞發布會,發布了該省2018年度消費者投訴概況。據統計,2018年該省共受理消費者投訴9272件,解決8423件,投訴解決率90.84%,為消費者挽回經濟損失1276萬元。投訴呈現四大熱點:預付式消費糾紛不斷、家用電器投訴熱度不減、汽車及零部件投訴居高不下、虛假宣傳投訴問題突出。

            據介紹,2018年,江西省消保委共受理商品類投訴5954件,其中家用電子電器類共1055件,占商品投訴總量的17.72%,位居商品類投訴第一。交通工具類、服裝鞋帽類、食品類及日用商品類的投訴量分別居第二到第五位。受理服務類投訴1787件,其中生活、社會服務類投訴644件,占服務類投訴總量的36.04%,位居服務類投訴第一。銷售服務,電信服務,文化、娛樂、體育服務及房屋裝修及物業服務類投訴分別居第二到第五位。受預付式消費、網購消費影響,銷售服務投訴由2017年第六位上升至2018年第二位。而互聯網服務投訴由2017年第三位下降至第六位,表明消費者的互聯網服務體驗有所好轉。

            從投訴性質來看,產品質量和虛假宣傳問題仍是引發消費者投訴的主要原因,占投訴總量的42.42%。其中,產品質量問題和售后服務問題有較大下降,但虛假宣傳問題突出,說明市場上的商品和服務質量有明顯提升,同時消費者維權意識提高,對經營者虛假宣傳容忍度降低,對誠信經營有更高要求。

            (責任編輯: 六六 )
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