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            未經客戶允許 中國電信咋把流量套餐給改了

            2019-03-07 10:07:24 信網

            信網3月6日訊 去電信營業廳更換手機卡,回來后通過查詢發現,手機套餐在未經自己允許的情況下被改掉了,流量變少,但是套餐費用仍是99元/月。青島用戶王先生向電信提出,要求改回原套餐,但是對方表示,想要恢復原來的流量,需要將套餐改為199元/月,“這是變相加價啊?”中國電信方面告訴信網(0532-80889431),此事仍在處理中,屆時將為用戶作出回復。

            最近一段時間,王先生發現自己的電信手機卡信號不太好,經常處于2G、3G狀態,便撥打中國電信客服電話咨詢,工作人員告知,出現該情況可能是因為手機卡不太好,建議前往營業廳更換。

            2月28日,在李滄區中國電信興國路營業廳,王先生更換了新的電話卡,原號碼保持不變。回到家中后,王先生通過查詢發現,自己原手機套餐中的流量由40G變成了20G,但是每個月的套餐費未變,仍是99元。

            這讓王先生很是納悶,當初在營業廳,自己只是換了個新卡,并未提出更改套餐的要求,這流量怎么就變了呢?隨后,他分別聯系了營業廳以及中國電信客服,對方表示,可能是工作人員操作失誤造成的,但是只有升級為199元/月的套餐,流量才能重新變回40G。

            “說現在只有99元和199元的套餐,分別包含20G和40G的流量,又不是我讓他們改的套餐,為什么要讓我來買單,這不是變相加價嗎?”王先生對此表示不滿,但是雙方多次協商未果。

            為了解此事,信網曾致電中國電信客服進行了解,其工作人員核實后表示,王先生是在3月5日向客服反映了此事,根據資料顯示,目前此事仍在核實處理中,工作人員會在48小時內作出回復,請王先生耐心等待。

            對于此事后續進展,信網也將持續進行關注。信網記者 岳祥

            (責任編輯: 六六 )
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